Vraćanje artikala & reklamacije

Svako od nas nekada može pogriješiti prilikom kupovine i to je sasvim normalno, zbog toga kod nas možete vratiti artikle ukoliko Vam ne odgovaraju. Svi artikli prije nego su stavljeni u prodaju prolaze proces kontrole kvaliteta, da ne bismo naše kupce dovodili do neugodnog iskustva.

KONTROLA KVALITETE

Svaki proizvod prije nego je pušten u prodaju prolazi kontrolu kvalitete kako naši kupci ne bi imali neugodna iskustva.

Rok za povrat ili zamjena

Rok za povrat ili zamjenu je 30 dana od dana primanja narudžbe (vaš paket treba da stigne u roku od 30 dana od dana preuzimanja na našu (Lunatik) adresu). Kako bi Vaša zamjena bila validna i odobrena: potrebno je da artikal bude vraćen u originalnom stanju (NENOŠEN, NEKORIŠTEN, NEOPRAN I SA ORIGINALNIM ETIKETAMA UKOLIKO IMAJU).

**Preporuka je da stvari koje Vam stignu probavate bez šminke (posebno puder) i jakih parfema jer sve to sugerira na korištenje/nošenje stvari, te može utjecati na to da Vaša zamjena ili povrat ne budu odobreni od strane nas (Lunatik).

Povrat ili zamjena artikala 

Kako bismo započeli proceduru povrata potrebno je da ispunite brzi online upitnik https://forms.gle/StJm12FcrRQgq1Gy5. Kada ispunite upitnik javite se našoj korisničkoj podršci. Povrat novca ili zamjena artikala se vrši nakon što artikal(i) uspješno vratite do nas (Lunatik). Kada artikal prođe kontrolu novac će Vam biti vraćen u formatu "poklon kartice" koju možete iskorisiti za kupovinu na Lunatik.io web shop-u. **Ukoliko utvrdimo da je artikal bio korišten ili oštećen, isprljan, opran i sl kod Vas nećemo moći izvršiti povrat ili zamjenu. U tom slučaju vraćamo isti artikal ponoovo na vašu adresu. Vi ste dužni snositi troškove poštarine za paket koji će Vam biti vraćen na adresu.

Napomena: na poklon kartici će biti iznos artikla koji vraćate ili mijenjate. Poklon karticu možete iskoristiti bilo kada. Ukoliko ne iskoristite čitav iznos, možete ga iskoristiti prilikom naredne kupovine.

 

Transport artikala do nas (Lunatik)

Kupac je dužan da adekvatno zapakuje artikal kako ne bi došlo do oštećenja prilikom transporta. Mi (Lunatik) ćemo poslati brzu poštu na Vašu adresu, te ćete predati paket kuriru. 

**MOLIMO VAS DA ODJEĆU UPAKUJETE U VREĆICU ODGOVARAJUĆE VELIČINE I DA JE DOBRO ZALIJEPITE KAKO SE VREĆICA OD PRETRPANOSTI NE BI OTVORILA PRILIKOM TRANSPORTA , TE SE ARTIKAL ISPRLJAO U VOZILU BRZE POŠTE I SL. 

Troškove transporta sa Vaše adrese do nas mi snosimo (Lunatik), a kada budete pravili narudžbu sa poklon karticom (za zamjenu ili povrat) Vi plaćate poštarinu (6KM) brzoj pošti.

 

    Kontakt podaci na koji nas možete dobiti:

    Telefon: +387 61 659 931
    (WhatsApp i Viber)

    Instagram: @lunatik.io
    Facebook: @lunatik.io

    Email: office@lunatik.ba

    Kako biti siguran u veličinu kada kupujete?

    Uz svaku artikal na našoj web stranici je postavljena tablica veličina, ukoliko i dalje niste sigurno možete kontaktirati našu korisničku službu za daljnju pomoć.

    Artikal je došao oštećen?

    U tome slučaju najbolje je da nam se javite što je prije moguće, da bi utvrdili da li je problem nastao u transportu ili nam je oštećenje promaklo.

     

    Ako smo mi (Lunatik) odgovorni za nastalu grešku možemo da Vam izdamo ili poklon karticu ili vratimo novac.

    Iznimke: Artikli koju su na sniženju ne podliježu uslovima zamjene. Takve artikle nije moguće zamijeniti.